Questão 2439730

Trata-se de uma ferramenta destinada à geração de ideias/sugestões criativas para problemas organizacionais detectados, por exemplo, no setor produtivo. Encerra-se na constituição de um grupo que emite ideias livres e sem críticas, num menor espaço de tempo possível.

É um processo contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de servir de referência para organizações menos avançadas no controle da qualidade.

É formado por pequenos grupos de funcionários, em geral de cinco a dez profissionais, que se reúnem voluntariamente e de forma regular para monitorar, identificar, analisar e propor soluções para os problemas organizacionais.

Está relacionado ao conceito de “poka yoke” (dispositivo antifalha), cujo objetivo é determinar anormalidades no processo produtivo e com isso implementar rotinas cíclicas de controle da qualidade. Entende-se como um método de controle que possibilite uma ação corretiva imediata.