Questão 2439714

Administração Geral · 2019

Questão

ID 2439714

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2019 Banca: INAZ do Pará - Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Magalhães Barata

“O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Por isso, é bom ter em mente que ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário. ”

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Quanto ao Atendimento ao público interno e externo pode-se afirmar:

Alternativa A:
O atendimento ao público interno tem que ser preferencial em relação ao público externo, devido às relações interpessoais dentro do ambiente de trabalho.
Alternativa B:
A predisposição para ajudar e servir representa uma atitude negativa e que não contribui para um atendimento de qualidade.
Alternativa C:
Deve-se deixar a pessoa esperar pelo atendimento, sem dar satisfação alguma, até que você possa atendê-la, caso esteja ocupado.
Alternativa D:
Resiliência, comunicação corporal e empatia são considerados aspectos indispensáveis para um bom atendimento ao público.

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