Questão 2437426

Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais · 2026

Questão

ID 2437426

Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais

Assunto: Telefonia

Ano: 2026 Banca: Fênix Instituto Ltda Órgão: Prefeitura Municipal de Cerro Negro

Durante o expediente, um setor recebe grande volume de ligações externas e internas. Em determinado momento, o atendente precisa consultar outro ramal, manter o usuário na linha e, posteriormente, possibilitar a participação de um terceiro servidor na conversa. Considerando o uso adequado dos serviços e recursos de telefonia, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
Utilizar a chamada em espera para não interromper o contato inicial, realizar a transferência quando necessário e recorrer à chamada em conferência para inclusão de outro participante.
Alternativa B:
Encerrar a ligação inicial, efetuar nova discagem ao final da consulta interna e evitar a conferência para não sobrecarregar o sistema.
Alternativa C:
Programar o desvio de chamadas sempre que houver necessidade de consulta interna, independentemente da situação momentânea.
Alternativa D:
Realizar a rechamada como substituição da chamada em espera, mantendo o usuário informado apenas ao final do atendimento.
Alternativa E:
Utilizar prefixos apenas em chamadas externas, dispensando cuidados com discagem em comunicações internas.

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Questão 2437426

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