Questão 2437348

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2026

Questão

ID 2437348

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2026 Banca: Fênix Instituto Ltda Órgão: Prefeitura Municipal de Cerro Negro

O atendimento ao público exige postura adequada, linguagem respeitosa e conduta compatível com o serviço prestado. No que se refere às formas de tratamento e às práticas corretas de atendimento, assinale a alternativa INCORRETA.

Alternativa A:
Utilizar linguagem clara e respeitosa contribui para um atendimento mais eficiente.
Alternativa B:
Tratar todas as pessoas com educação, independentemente da situação apresentada, demonstra profissionalismo.
Alternativa C:
Manter postura calma e atenciosa auxilia na resolução de demandas do público.
Alternativa D:
Empregar apelidos informais conforme a familiaridade percebida favorece a aproximação com o cidadão.
Alternativa E:
Ouvir com atenção as solicitações do público facilita o encaminhamento adequado das informações.

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