Questão 2436817

Administração Pública · 2021

Questão

ID 2436817

Disciplina: Administração Pública

Assunto: Ouvidorias

Ano: 2021 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Conselho Federal de Química

Considerando a ouvidoria como um órgão de assessoria e apoio organizacional (órgão de staff), que estabelece a comunicação, imparcial e independente, entre a instituição e os respectivos usuários, assinale a alternativa que caracteriza uma atividade principal desse órgão.

Alternativa A:
Oferecer segurança jurídica e reduzir o volume de litígios e de contestações entre a instituição e os agentes internos e externos.
Alternativa B:
Administrar e difundir informações relativas à instituição junto a seus usuários e ao público em geral.
Alternativa C:
Receber reclamações e sugestões dos usuários e atuar como mediadora na busca da solução de conflitos.
Alternativa D:
Resolver os pleitos e as demandas dos usuários por meio de incremento de eficiência e de promoção de mudanças nos processos de trabalho.
Alternativa E:
Oferecer parecer técnico, diagnóstico, suporte para tomada de decisões e orientações de aprimoramento das atividades e dos resultados institucionais.

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