Questão 2434575

Para a resolução das questões desta prova, considere os seguintes detalhes: (1) os programas utilizados nesta prova foram instalados com todas as suas configurações padrão, entretanto, caso tenham sido realizadas alterações que impactem a resolução da questão, elas serão alertadas no texto da questão ou mostradas visualmente, se necessário; (2) no enunciado e nas respostas de algumas questões existe(m) letra(s), palavra(s) ou texto(s) que foram digitados entre aspas, apenas para destacá-los. Neste caso, para resolver as questões, desconsidere tais aspas e atente somente para a(s) letra(s), palavra(s) ou texto(s) propriamente ditos; (3) em algumas figuras foram inseridas setas numeradas apenas para facilitar a resolução da questões; e (4) para resolver as questões desta prova, considere, apenas, os recursos disponibilizados para os candidatos, tais como essas orientações, os textos introdutórios das questões, normalmente disponibilizados antes das Figuras, os enunciados propriamente ditos e os dados e informações disponíveis nas Figuras das questões, se houver.

Sabe-se que o software SGC (Sistema de Gestão da Contabilidade) encontra-se em pleno uso na empresa XYZ Ltda., tendo sido feita uma atualização recente em sua versão. Um usuário desse software entrou em contato com a Central de Serviços reclamando que, depois de tal atualização, o software vem repetidamente apresentando erros em algumas de suas funcionalidades. O usuário relatou, ainda, que, após a ocorrência de alguns tipos de erros no uso do SGC, ele não consegue mais utilizar o servidor de impressão, o que é recorrente. E, para piorar a situação, o problema de interrupção de acesso a esse servidor passou a ocorrer somente com ele e não com os seus demais colegas que também utilizam o SGC. Esse usuário criou uma solução de contorno, que apenas minimiza algumas das falhas, mas continua comprometendo a eficiência do seu trabalho diário. Nesse caso, pode-se afirmar que o processo ITIL, versão 3, responsável por investigar a causa raiz de tais anomalias, é: