Questão 2433296

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 2433296

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

Ano: 2025 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Prefeitura Municipal de Cunha Porã

Um cidadão aborda o vigia de forma ríspida, reclamando da demora no atendimento em um setor do prédio.

Qual a postura profissional mais adequada para gerenciar a situação?

Alternativa A:
Manter a calma, ouvir a reclamação com atenção e informar que irá comunicar o fato ao setor responsável para que possam ajudá-lo.
Alternativa B:
Responder no mesmo tom, afirmando que a responsabilidade pela demora não é sua e que ele deve aguardar.
Alternativa C:
Ignorar o cidadão para não gerar um conflito maior e continuar focado em suas tarefas de vigilância.
Alternativa D:
Solicitar que o cidadão se retire do local imediatamente, sob pena de chamar a força policial.
Alternativa E:
Concordar com a reclamação do cidadão e criticar o serviço do setor para mostrar empatia.