Questão 2432154

Administração Geral · 2026

Questão

ID 2432154

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2026 Banca: FURB - Universidade de Blumenau Órgão: Universidade Regional de Blumenau

Uma auxiliar administrativa atende, no mesmo turno: uma estudante, presencialmente; um responsável, por telefone; e um docente, por e-mail institucional. Embora as demandas sejam distintas, todas exigem coleta adequada de informações, linguagem compatível com o canal e encaminhamento correto. Assinale a alternativa correta:

Alternativa A:
O atendimento telefônico prescinde de confirmação de dados, pois seu objetivo é apenas agilizar o contato.
Alternativa B:
A informalidade é preferível no atendimento digital, ainda que comprometa a precisão do conteúdo.
Alternativa C:
O atendimento presencial dispensa síntese da demanda e verificação de encaminhamento.
Alternativa D:
A qualidade do atendimento administrativo depende da adaptação da comunicação ao canal utilizado, sem renunciar à precisão das informações e à correta identificação da demanda.
Alternativa E:
A uniformidade do atendimento exige reproduzir o mesmo formato discursivo em todos os canais.

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