Questão
ID 2405434Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Help Desk e Service Desk
Ano: 2019 Banca: EXCELÊNCIA - Excelência Seleções e Concursos Públicos Órgão: Departamento Municipal de Saneamento Urbano
Pensando em ITIL, entre todas as áreas da TI impactadas pelo ITIL, o suporte é o mais beneficiado. Aplicação das práticas melhora a gestão do helpdesk e a qualidade do atendimento prestado aos clientes internos e externos. A biblioteca ITIL sugere que um help desk seja organizado em cinco pilares. Marque a alternativa que corresponde aos cinco pilares.