Questão 2405426 de Tecnologia da Informação - EXCELÊNCIA 2019

Questão

ID 2405426

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2019 Banca: EXCELÊNCIA - Excelência Seleções e Concursos Públicos Órgão: Departamento Municipal de Saneamento Urbano

A ITIL pode ser considerada uma das melhores fontes de boas práticas utilizadas pelas organizações para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviço, e possui como componentes Núcleo de ITIL e Orientação complementar à ITIL. O Núcleo da ITIL é composto por publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada do gerenciamento de serviços. Marque a alternativa INCORRETA em relação às publicações do Núcleo da ITIL.

Alternativa A:
Estratégia de serviço orienta sobre como as políticas e processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhadas, desenvolvidas e implementadas como ativos estratégicos ao longo do ciclo da vida de serviço.
Alternativa B:
A operação de serviço descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços que é responsável pelas atividades do dia-a-dia, orientado sobre como garantir a entrega e o suporte a serviço de forma eficiente e eficaz
Alternativa C:
Desenho de serviço orienta como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando os processos de planejamento e suporte à transição, gerenciamento de mudanças, gerenciamento da configuração e dos ativos de serviço etc.
Alternativa D:
Nenhuma das alternativas.

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Questão 2405426

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