Nas relações entre cliente e atendente, faz-se necessário um conjunto de inteligências (ou habilidades) para que o cliente sinta-se satisfeito com o atendimento e o(a) atendente realizado(a) com o seu trabalho. Analise o quadro a seguir. I. Autoconhecimento a. Gerenciar as próprias emoções e impulsos. II. Controle Emocional b. Reconhecer emoções nos outros. III. Automotivação c. Habilidade em relacionamentos interpessoais. IV. Empatia d. Gerenciar as próprias emoções com vistas a uma meta a ser alcançada. V. Aptidão social e. Gerar autoconfiança e conhecer seus aspectos positivos e negativos. Assinale a alternativa que apresenta a associação correta entre os elementos da chamada "Inteligência Emocional".

Questão 2404965

Administração Geral · 2015

Questão

ID 2404965

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Inteligência Emocional

Ano: 2015 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Psicologia da 4ª Região

Nas relações entre cliente e atendente, faz-se necessário um conjunto de inteligências (ou habilidades) para que o cliente sinta-se satisfeito com o atendimento e o(a) atendente realizado(a) com o seu trabalho. Analise o quadro a seguir.

I.	Autoconhecimento	a.	Gerenciar as próprias emoções e impulsos.
II.	Controle Emocional	b.	Reconhecer emoções nos outros.
III.	Automotivação	c.	Habilidade em relacionamentos interpessoais.
IV.	Empatia	d.	Gerenciar as próprias emoções com vistas a uma meta a ser alcançada.
V.	Aptidão social	e.	Gerar autoconfiança e conhecer seus aspectos positivos e negativos.

Assinale a alternativa que apresenta a associação correta entre os elementos da chamada "Inteligência Emocional".

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Questão 2404965

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