Questão 2403532

Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais · 2019

Questão

ID 2403532

Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais

Assunto: Comunicação - Recepção e Transmissão de Mensagens

Ano: 2019 Banca: ÁPICE Concursos Públicos Órgão: Prefeitura Municipal de Riacho dos Cavalos

Na postura profissional e relações interpessoais do recepcionista, tratando-se de atendimento telefônico, espera-se que: Marque a alternativa correta

Alternativa A:
No atendimento telefônico é importante o uso de linguajar formal sem precisar ouvir as necessidades dos usuários
Alternativa B:
No atendimento telefônico faz-se necessário colocar o aparelho fora do gancho ou em espera quando não quiser atender as ligações.
Alternativa C:
No atendimento telefônico é permitido falar em gírias e conversar sobre assuntos pessoais na hora do trabalho
Alternativa D:
No atendimento telefônico pode-se falar alto com o usuário se o mesmo gritar com você.
Alternativa E:
No atendimento telefônico, a capacidade de ouvir o usuário garante o encaminhamento de questões fundamentais, permitindo maior qualidade e eficiência na resolução do problema.