Questão 2402875

A capacidade técnica do servidor constitui o fator preponderante para a qualidade das relações, sendo as habilidades interpessoais complementares ao desempenho funcional.

A empatia no ambiente de trabalho público deve restringir-se ao atendimento ao cidadão, não se aplicando às relações entre os próprios servidores.

A negociação e a persuasão são habilidades que devem ser evitadas no serviço público, pois podem comprometer a impessoalidade nas relações institucionais.

O respeito às hierarquias formais dispensa o desenvolvimento de habilidades interpessoais, uma vez que as relações são reguladas por normas administrativas.

Comunicação eficaz, capacidade de ouvir diferentes opiniões, habilidades de negociação, empatia e respeito são competências que favorecem a colaboração e a resolução de conflitos.