Questão 2394770

Tecnologia da Informação · 2016

Questão

ID 2394770

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Básicos de ITIL

Ano: 2016 Banca: CEPS UFPA - Centro de Processos Seletivos da Universidade Federal do Pará Órgão: Universidade Federal Rural da Amazônia

Quanto à Information Technology Infrastructure Library v3 (ITIL), é correto afirmar que

Alternativa A:
define incidente como uma interrupção inesperada ou redução na qualidade de um processo de tecnologia da informação.
Alternativa B:
define problema como a causa subjacente de um ou mais incidentes.
Alternativa C:
recomenda que os processos que constituem os melhores candidatos para serem automatizados são aqueles que atualmente demandam uma quantidade significativa de pessoas para a sua realização
Alternativa D:
o Supplier Management mantém os usuários informados sobre status dos serviços, dos incidentes e das requisições.
Alternativa E:
um sistema de gerenciamento de incidentes é uma unidade funcional constituída por profissionais externos à organização, os quais lidam com uma variedade de atividades, frequentemente por meio de ligações telefônicas ou algum serviço web.