Questão 2394754

Tecnologia da Informação · 2016

Questão

ID 2394754

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2016 Banca: CEPS UFPA - Centro de Processos Seletivos da Universidade Federal do Pará Órgão: Universidade Federal Rural da Amazônia

Considerando-se o modelo ITIL V3 no contexto de Entrega de Serviços, o Gerenciamento de Nível de Serviço tem como meta

Alternativa A:
garantir a capacidade de TI a custo justificável, alinhando as necessidades atuais e futuras do negócio.
Alternativa B:
entender os requisitos do negócio, a operação da organização e a infraestrutura de TI e garantir a capacidade e a performance atuais e futuras que estão sendo providas a um custo efetivo.
Alternativa C:
garantir que os serviços de TI sejam desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio.
Alternativa D:
suportar o Gerenciamento de Continuidade do Negócio, garantindo que os serviços e recursos de TI possam ser recuperados dentro dos níveis requeridos e acordados pelo negócio.
Alternativa E:
manter e prover a qualidade do serviço de TI por meio de ciclo constante de acordos, monitoramento e relatórios sobre o andamento dos serviços de TI, e tomar ações para erradicar serviços sem qualidade.