Questão 2394750

Tecnologia da Informação · 2016

Questão

ID 2394750

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Operação de Serviço

Ano: 2016 Banca: CEPS UFPA - Centro de Processos Seletivos da Universidade Federal do Pará Órgão: Universidade Federal Rural da Amazônia

Considerando-se o Gerenciamento de Incidentes do modelo ITIL V3, cujos objetivos são restabelecer a operação do serviço o mais rapidamente possível, minimizar o impacto nas operações de negócio e garantir os melhores serviços possíveis com os níveis de qualidade alinhados com Acordo de Nível de Serviço, são atividades válidas para garantir os objetivos deste gerenciamento

Alternativa A:
detecção e registro de incidentes, classificação e suporte inicial, avaliação do impacto no negócio para cada função vital negócio suportada por TI.
Alternativa B:
realização de reunião de revisão do serviço, reavaliação do plano de capacidade e reavaliação do plano de disponibilidade.
Alternativa C:
investigação e diagnóstico, resolução e recuperação, fechamento do incidente.
Alternativa D:
avaliação dos custos associados à falta de disponibilidade de serviço, gerenciamento do clico de vida incidente e medição da satisfação do usuário.
Alternativa E:
planejamento e supervisão da liberação de hardware e software, classificação de prioridade de incidentes, auditoria antes e depois do incidente.

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Questão 2394750

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