Questão 2384843

Tecnologia da Informação · 2023

Questão

ID 2384843

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Cláusulas e Indicadores de Nível de Serviço

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Companhia de Informática de Jundiaí

No contexto de serviços de suporte técnico a usuários, a sigla SLA significa

Alternativa A:
o tempo médio entre falhas apresentado por um sistema.
Alternativa B:
o acordo de nível de serviço, entre o cliente e o prestador, que determina aspectos como disponibilidade e tempos de resposta para resolução de chamados.
Alternativa C:
o tempo médio para reparar ou reestabelecer um sistema que saiu do ar por problemas técnicos.
Alternativa D:
o valor financeiro anual do contrato de suporte que o cliente paga para o prestador.
Alternativa E:
o(a) funcionário(a) da empresa prestadora de serviços responsável por gerenciar e monitorar o atendimento a determinado cliente.