Questão 2375847

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2019

Questão

ID 2375847

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2019 Banca: Crescer Consultorias Órgão: Prefeitura Municipal de Brejo de Areia

O telefone ainda é um instrumento de vendas e de networking muito importante, por isso é necessário levar em conta alguns fatores quando precisar falar com um cliente ou prestar algum serviço e informação. Sendo assim, assinale a alternativa que não é um procedimento ideal no atendimento telefônico:

Alternativa A:
Se tiver uma crise de riso, soluço ou tosse, peça licença ao cliente e coloque o telefone em “espera”.
Alternativa B:
Quando for transferir uma ligação externa a alguém internamente da sua empresa, tenha a delicadeza de adiantar o assunto ao colega de trabalho e só assim transferir a ligação.
Alternativa C:
Caso seu chefe não esteja disponível para atender o cliente, jamais peça para o cliente ligar mais tarde ou de novo. Quem deve retornar a ligação é você.
Alternativa D:
Nunca diga “Ele não está”, apenas diga “Ele não se encontra”.

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