Questão 2373150

Analise as assertivas abaixo, sobre atendimento ao público:

I. Caso o Secretário sofra algum tipo de agressão verbal, deve retribuir; afinal, não se leva desaforo para casa.

Il. A linguagem de cada atendimento deve variar de acordo com o solicitante, utilizando-se gírias, diminutivos ou linguagem formal.

III. Ao telefone, deve-se presumir que o solicitante já tenha noção das etapas do procedimento solicitado.

IV. O Secretário deve ser ágil, mas não apressado.

Está(ão) CORRETA(S):