Questão
ID 2370425Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Estratégia de Serviço
Ano: 2016 Banca: COSEAC Órgão: Hospital Universitário Antônio Pedro
No contexto de ITIL, são feitas as seguintes afirmações:
I A Estratégia de Serviços é a identificação de requisitos e necessidades de negócio que sejam “atendíveis” por serviços de TI.
II A Estratégica de Serviços está apoiada em quatro pontos fundamentais: Perspectiva, Posição, Plano e Padrão.
III Os serviços devem ter seus riscos gerenciados.
É verdadeiro o que se afirma somente em