Questão 2345458

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 2345458

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional dos Representantes Comerciais da Bahia

De acordo com os princípios básicos da gestão de pessoas que visam à padronização e à qualidade do atendimento, assinale a opção que apresenta a ação mais apropriada de um atendente ao receber uma solicitação de um serviço para o qual haja incerteza quanto ao procedimento correto.

Alternativa A:
consultar os manuais de procedimento ou um colega mais experiente para obter a informação correta antes de prosseguir com o atendimento
Alternativa B:
informar ao cliente que não sabe como proceder e pedir que ele tente novamente mais tarde
Alternativa C:
transferir a demanda imediatamente para um superior
Alternativa D:
realizar o procedimento que ele acredita ser o mais parecido com a solicitação do cliente
Alternativa E:
anotar a solicitação e contatar o tomador do serviço em até três dias

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