Questão 2344441

Um auxiliar administrativo, ao atender cidadãos em diferentes situações, adotou as seguintes condutas:

1.Utilizou linguagem simples e confirmou se o cidadão havia compreendido a informação.

2.Interrompeu o cidadão diversas vezes para agilizar o atendimento.

3.Manteve tom de voz adequado e demonstrou atenção durante toda a interação.

Considerando as técnicas de comunicação interpessoal no serviço público, as condutas que contribuem positivamente para a qualidade do atendimento são: