Questão 2341271

Reforçar a segurança na entrada do serviço para conter as manifestações de insatisfação dos usuários e estabelecer uma política de tolerância zero com reclamações, visando a manter a ordem e a disciplina no ambiente.

Padronizar todos os atendimentos por meio de protocolos rígidos, nos quais o profissional deve seguir um roteiro fixo de perguntas e procedimentos, sem espaço para a escuta da singularidade do sofrimento de cada usuário.

Restringir completamente a presença de acompanhantes e familiares no serviço, a fim de diminuir a superlotação e facilitar o trabalho da equipe, e fixar cartazes informando que não serão dadas informações sobre o estado de saúde dos pacientes.

Implementar o acolhimento com classificação de risco, organizando o fluxo de atendimento com base na gravidade clínica de cada caso, e criar uma equipe de acolhimento para oferecer informações, escuta e suporte aos usuários e familiares que aguardam atendimento.