Questão 2340743

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2026

Questão

ID 2340743

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura Municipal de Luiz Alves

Em um órgão público municipal, o assistente administrativo é responsável pelo atendimento telefônico do setor. Em determinado momento, ele recebeu uma ligação de um cidadão solicitando informações sobre um procedimento administrativo em andamento. Durante o atendimento, o servidor procurou seguir as boas práticas de comunicação institucional, mantendo postura profissional, linguagem clara e respeito ao usuário do serviço público.

Considerando as orientações adequadas para o atendimento telefônico no serviço público, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
Caso não possua a informação solicitada, o servidor deve encerrar a ligação imediatamente e orientar o cidadão a procurar o órgão presencialmente.
Alternativa B:
O servidor deve atender a ligação de forma objetiva, identificando o órgão ou setor, apresentando-se e buscando compreender a solicitação do cidadão com atenção e cordialidade.
Alternativa C:
O servidor deve evitar identificar o setor ao atender a ligação, pois isso pode comprometer a segurança das informações administrativas.
Alternativa D:
Durante o atendimento, o servidor pode utilizar linguagem informal e abreviações para tornar a conversa mais rápida e dinâm

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