Questão 2340715

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2026

Questão

ID 2340715

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura Municipal de Luiz Alves

O atendimento telefônico constitui um importante canal de comunicação entre os órgãos públicos e a população. Nesse tipo de atendimento, o assistente administrativo representa institucionalmente o órgão e deve adotar procedimentos que assegurem clareza na comunicação, registro adequado das demandas e encaminhamento correto das solicitações recebidas. Considerando as boas práticas de atendimento telefônico no serviço público, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
O servidor deve atender a ligação identificando o órgão público e o setor responsável, manter a comunicação clara e registrar as informações necessárias para o encaminhamento adequado da solicitação.
Alternativa B:
As solicitações realizadas por telefone não precisam ser registradas, pois apenas os pedidos formalizados por escrito devem ser considerados pela administração pública.
Alternativa C:
O servidor deve encerrar rapidamente as ligações telefônicas para evitar interrupções nas atividades administrativas do setor.
Alternativa D:
O atendimento telefônico pode ser realizado sem identificação institucional quando a ligação tratar de assuntos considerados simples.

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