Questão 2340311

Conduzir a família imediatamente para uma sala de reunião e iniciar uma dinâmica de grupo sobre resiliência e superação, sem antes realizar uma escuta individualizada da situação específica e das necessidades emergenciais, acreditando que a abordagem coletiva é sempre a mais eficaz para o fortalecimento.

Informar objetivamente à família que o CRAS não possui competência para resolver questões habitacionais, limitando-se a fornecer um formulário para solicitação de cesta básica e indicando que procurem a Defensoria Pública por conta própria, sem oferecer suporte adicional para o acesso a este ou a outros serviços.

Disponibilizar um espaço reservado e tranquilo para a escuta qualificada das necessidades e angústias da família, validando seus sentimentos, fornecendo informações claras sobre os direitos socioassistenciais (como benefícios eventuais e acesso à rede de proteção habitacional), e construindo conjuntamente os primeiros passos para o enfrentamento da situação, reforçando o papel protetivo do CRAS.

Realizar um atendimento rápido na recepção, aplicando um checklist padronizado para identificar se a família se enquadra nos critérios para algum benefício, e, caso negativo, dispensá-la informando que o serviço não pode ajudá-la naquele momento, visando manter a organização do fluxo de atendimentos.