Questão 2339209

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 2339209

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura Municipal de Luiz Alves

Durante um treinamento sobre comunicação profissional, os participantes foram orientados sobre boas práticas no atendimento telefônico. Considerando os princípios de correção na comunicação por telefone, assinale a alternativa correta:

Alternativa A:
A clareza na fala, o tom de voz adequado e a confirmação das informações são essenciais para garantir um atendimento eficaz e profissional.
Alternativa B:
O atendente deve evitar se identificar no início da chamada para não comprometer a privacidade da organização.
Alternativa C:
A escuta ativa é dispensável, já que o atendente deve conduzir a conversa com rapidez e objetividade.
Alternativa D:
O uso de gírias e expressões informais aproxima o atendente do cliente e deve ser incentivado para tornar a conversa mais descontraída.

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