Questão 2339206

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 2339206

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura Municipal de Luiz Alves

Em uma prefeitura, o setor de atendimento ao cidadão implantou um programa de acolhimento institucional com o objetivo de orientar os munícipes sobre os serviços disponíveis, protocolos e documentação necessária. Após a implantação, uma pesquisa de satisfação apontou altos índices de aprovação em algumas práticas adotadas: cordialidade, escuta ativa, fornecimento de informações claras e encaminhamentos rápidos. Conforme o gráfico abaixo:

Com base nas práticas de acolhimento apresentadas, assinale a alternativa incorreta.

Alternativa A:
A cordialidade no atendimento contribui para a confiança do munícipe na instituição e melhora a experiência do serviço público.
Alternativa B:
A escuta ativa permite compreender melhor as demandas e identificar soluções adequadas para cada cidadão.
Alternativa C:
O acolhimento institucional deve priorizar apenas o cumprimento de prazos e procedimentos, dispensando a comunicação clara e o respeito ao cidadão.
Alternativa D:
Fornecer informações claras e precisas ajuda o munícipe a entender os procedimentos e reduzir erros ou retrabalho.

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