Questão 2331359

Sem dúvida alguma, a habilidade de comunicar-se de forma correta e compreensível é imprescindível ao telefonista, mas nem sempre é suficiente. Tão importante quanto saber falar é saber do que se está falando. Assim, se o trabalho realizado exige que o profissional passe informações importantes ao interlocutor, um dos artifícios utilizados para facilita-lo pode ser: