Questão 2323330

Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais · 2012

Questão

ID 2323330

Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais

Assunto: Comunicação - Recepção e Transmissão de Mensagens

Ano: 2012 Banca: CONCEPÇÃO Consultoria Técnica Especializada Órgão: Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional da 7ª Região

São atribuições profissionais do(a) recepcionista: efetuar e atender ligações telefônicas, identificando pessoas, anotando e transmitindo recados, marcando entrevista, completando ligações.

Sobre tais atribuições, marque a incorreta.

Alternativa A:
Ao atender uma ligação telefônica, o(a) recepcionista deve identificar a empresa (instituição) pelo nome conhecido no mercado, identificar pelo pré-nome e cumprimentar seu interlocutor com: bom-dia; boa-tarde ou boa-noite.
Alternativa B:
A anotação feita pelo(a) recepcionista deve ser clara e objetiva para não comprometer a mensagem.
Alternativa C:
As entrevistas devem ser marcadas na agenda (agendadas) para não ocorrer desencontro de informação.
Alternativa D:
O(a) recepcionista, no momento do atendimento telefônico deve usar polidamente a frase interrogativa padrão: “quer falar com quem”.
Alternativa E:
Todos os atos comunicativos do(a) recepcionista, durante os contatos telefônicos devem ser feitos com elegância e precisão vocabular.

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