Questão 2321487

Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais · 2016

Questão

ID 2321487

Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais

Assunto: Comunicação - Recepção e Transmissão de Mensagens

Ano: 2016 Banca: INAZ do Pará - Concursos Órgão: Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional da12ª Região

No trabalho de recepcionista, o atendimento por telefone é importante para o fluxo das informações aos setores e alcance dos resultados na empresa. Portanto, ao atender o telefone, este profissional deve-se comportar da seguinte forma:

Alternativa A:
Fornece todas as informações que os clientes solicitarem.
Alternativa B:
Fazer exatamente o que cliente pedir, sem questionar nada, afinal o cliente sempre está certo.
Alternativa C:
O tom da voz precisa ser agradável, tranquilo e deve repassar as informações com clareza.
Alternativa D:
Deve-se agir com naturalidade e, sempre que o cliente pedir a sua opinião, deve expressar sua opinião pessoal.
Alternativa E:
Adaptar-se à linguagem do cliente, para facilitar a comunicação, porque “falar a mesma língua do cliente”, é necessário para se fazer um atendimento diferenciado.

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