Questão 2314853

Administração Geral · 2017

Questão

ID 2314853

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Processos e Certificação ISO 9000

Ano: 2017 Banca: INSTITUTO ACESSO Órgão: Companhia de Desenvolvimento de Maricá S.A

A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.

A versão atualizada e traduzida deste conjunto de normas técnicas é a ABNT NBR ISSO 9001:2015.

No item 8.2.1, que trata sobre comunicação com o cliente, temos cinco itens que devem ser inclusos neste procedimento.

Qual dos itens abaixo está indo de encontro ao disposto nas normas técnicas ABNT NBR ISSO 9001:2015?

Alternativa A:
A empresa de cosméticos põe em seu site e em suas dependências todos os produtos e procedimentos disponíveis e seus respectivos valores.
Alternativa B:
A empresa de telefonia possui um setor exclusivo para cancelamento de plano disponível em seu atendimento eletrônico.
Alternativa C:
A empresa de prestação de serviços de limpeza ampliou suas atividades investindo todo o seu capital em novas unidades.
Alternativa D:
O estacionamento do Shopping contratou uma firma de monitoramento de segurança.
Alternativa E:
A empresa do ramo alimentício acabou de implementar seu setor de ouvidoria.

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