Questão 2314562

A Gestão da Qualidade requer criar condições para ampliar a qualidade, desenvolver o pensamento estratégico, definir objetivos claros e precisos e adotar indicadores de desempenho para mensurar os resultados dos pequenos negócios. Observe os passos a seguir:

● Identifique qual será o objetivo para construir o diagrama, ou seja, para que tipo de problema. Isso será feito por meio da coleta de dados pelo uso do SAC, pesquisa de satisfação, questionários, folhas de verificação etc. Além disso, deve-se especificar o período para a coleta.

● Saiba como os dados serão mostrados e classificados.

● Numa tabela, ou mesmo em folha de verificação, organize cada dado de acordo com as categorias definidas na coleta de dados.

● Realize cálculos de percentual e percentual acumulado.

Tais procedimentos estão alinhados a qual ferramenta da qualidade?