Questão
ID 2313280Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Estratégia de Serviço
Ano: 2016 Banca: UNITINS - Fundação Universidade de Tocantis Órgão: Universidade Estadual do Tocantins
Analisando as fases do ciclo de vida dos serviços em ITIL v3, encontraremos cinco agrupamentos de processos. Avalie as características apresentadas para cada uma das fases.
I - Estratégias de Serviço: apresenta uma visão de ciclo de vida embasada no modelo PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT / Plan-Do-Check-Adjust);
II - Desenho de Serviço: entre suas metas, está identificar e gerenciar riscos;
III - Transição de Serviço: nessa fase, temos a validação de Serviço e Teste;
IV - Operação de Serviço: nessa fase, as equipes de operação são provedoras de serviços para toda a empresa e não somente para a área de TI;
V - Melhoria Contínua de Serviço: se situa no centro do ciclo de vida do serviço da ITIL V3.
Considerando as fases apresentadas e algumas de suas características, marque a opção que apresenta a correta relação entre ambas.