Questão 2305726

Administração Geral · 2019

Questão

ID 2305726

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2019 Banca: CPCON UEPB - Comissão Permanente de Concursos da Universidade Estadual da Paraíba Órgão: Câmara Municipal de Santa Rita

No atendimento ao público, a função principal do agente administrativo é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para ajudar o público durante o atendimento, mesmo que o usuário já chegue irritado, o agente deve:

Alternativa A:
ouvir o cidadão só por educação, mas não levar em consideração quando esse chegar irritado, em estado de tensão.
Alternativa B:
saber ouvir, informar e orientar com segurança e respeito, independente de quem seja o cidadão.
Alternativa C:
agir com a mesma prepotência com que foi abordado, prometer que tudo vai ser resolvido se ele for mais humilde.
Alternativa D:
deixar o cidadão sem resposta até ele se acalmar, pois ele não tem obrigação de ouvir um cidadão que já chega alterado emocionalmente.
Alternativa E:
explicar que está muito ocupado e pedir que o cidadão retorne outra hora.

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