Questão 2302827

A respeito dos sistemas de medição de desempenho organizacional, julgue os itens 89 e 90.

No balanced scorecard (BSC), a perspectiva dos clientes analisa o negócio do ponto de vista interno da organização e inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção e o alinhamento com as demandas.