Questão 2298511

A primeira ação de uma organização em crise deve ser o silêncio absoluto até que todos os fatos sejam juridicamente apurados, evitando qualquer exposição na mídia.

O gerenciamento de crise deve ser descentralizado, permitindo que cada departamento emita suas próprias notas oficiais para acelerar a resposta ao público.

A criação de um comitê de crise, composto por gestores de áreas estratégicas e pela assessoria de comunicação, é fundamental para a centralização das decisões e a unidade do discurso.

O uso de respostas genéricas e evasivas é a técnica mais eficaz para ganhar tempo durante uma crise aguda, pois evita o comprometimento da instituição com dados factuais.

A gestão de crises encerra-se imediatamente após a cessação da exposição negativa na imprensa, sendo desnecessária a fase de avaliação de danos ou auditoria de processos.