Questão 2296052

Tecnologia da Informação · 2023

Questão

ID 2296052

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Básicos de ITIL

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Centro de Tecnologia da Informação e Comunicação do Rio Grande do Sul

Qual é a diferença entre um incidente e um problema no contexto do ITIL?

Alternativa A:
Um incidente é uma interrupção no serviço, enquanto um problema é a causa raiz do incidente.
Alternativa B:
Um incidente é uma solicitação de serviço, enquanto um problema é um erro no processo de gerenciamento de serviços.
Alternativa C:
Um incidente é um problema de menor impacto, enquanto um problema é um problema mais crítico.
Alternativa D:
Um incidente é um evento planejado, enquanto um problema é um evento imprevisto.
Alternativa E:
Um incidente é um problema de hardware, enquanto um problema é um problema de software.

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