Questão
ID 2295916Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Operação de Serviço
Ano: 2023 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Centro de Tecnologia da Informação e Comunicação do Rio Grande do Sul
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os processos ITIL v3 2011 às breves descrições dos seus objetivos.
Coluna 1
1. Gerenciamento de Incidentes.
2. Gerenciamento de Problemas.
3. Gerenciamento de Evento.
4. Gerenciamento de Acesso.
Coluna 2
( ) Prover capacidade de detectar e analisar eventos e determinar ações de controle aplicáveis.
( ) Restaurar os serviços o mais rápido possível e minimizar impactos negativos.
( ) Minimizar a interrupção nos serviços de TI através da organização dos recursos.
( ) Garantir a usuários autorizados o direito de usar um serviço.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: