Questão 2281480

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2019

Questão

ID 2281480

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2019 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Cerquilho

Assinale a alternativa que contenha corretamente uma regra para atendimento de telefone.

Alternativa A:
Sempre diga “Alô”, evite se identificar por questões de segurança.
Alternativa B:
Nunca transmita informações pessoais, bem como rotinas diárias de qualquer pessoa.
Alternativa C:
Ao atender ao telefone e solicitar que a pessoa aguarde “um minutinho”, procure sempre cumprir esse prazo.
Alternativa D:
As expressões “querida” ou “querido” devem ser utilizadas apenas quando o atendente perceber a criação de uma relação de intimidade com a pessoa que está ligando.
Alternativa E:
Verificando que a pessoa ligou errado, solicite que ligue novamente, não realize, mesmo quando possível, a transferência de ligação.