Questão 2280225

Administração Geral · 2026

Questão

ID 2280225

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2026 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de São Roque

Ao buscar orientação ou resolver um problema em um órgão público, um cidadão demonstra impaciência e irritação com o profissional que irá atendê-lo. Independentemente de o atendimento ser presencial, virtual ou por telefone, Jandira, servidora pública, ao atender um cidadão com esse comportamento, deve

Alternativa A:
solicitar de maneira enfática que o cidadão mantenha o controle emocional, pois, caso contrário, ela não poderá auxiliá-lo.
Alternativa B:
questionar, de imediato, porque ele entrou em contato e pedir que faça um breve relato do problema.
Alternativa C:
fornecer as informações com rapidez, visando evitar que o cidadão faça novas perguntas.
Alternativa D:
responder as dúvidas demonstrando também impaciência, para que o cidadão perceba que a sua postura foi inadequada.
Alternativa E:
fornecer respostas claras e objetivas, para que o cidadão perceba o seu interesse em atendê-lo com eficiência.

Estatísticas Cadernos

Questão 2280225

Continue estudando na plataforma