Questão 2279944

Administração Geral · 2019

Questão

ID 2279944

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2019 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de São Miguel Arcanjo

A busca pela excelência no atendimento ao cidadão requer alguns cuidados e práticas. Nesse sentido, deve-se evitar:

Alternativa A:
falar de forma padronizada; oferecer soluções padronizadas; ser breve e eficiente; e utilizar linguagem rebuscada.
Alternativa B:
ouvir demais as pessoas; fugir das perguntas apresentadas; apresentar-se de forma inadequada; e ser cortez.
Alternativa C:
demonstrar desinteresse pelo interlocutor; portar-se de forma coloquial; oferecer soluções fora do padrão; demonstrar cordialidade.
Alternativa D:
utilizar linguagem técnica pouco conhecida; interromper a fala da pessoa; ser apático; demonstrar cansaço e irritação; e usar gírias.
Alternativa E:
apresentar-se com roupas provocantes, amassadas ou sujas; ser cortez; interromper e contrariar a pessoa atendida; e oferecer desculpas.