Questão
ID 2279634Disciplina: Administração Geral
Assunto: Balanced Scorecard (BSC)
Ano: 2020 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Instituto de Desenvolvimento Urbano de Canaã dos Carajás
Acerca das ferramentas de análise de cenário interno e externo e do balanced scorecard, julgue os itens 95 e 96.
No balanced scorecard, a perspectiva dos processos internos analisa o negócio do ponto de vista dos clientes e inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências e posicionamento no mercado.