Questão 2268061

A prefeitura de Novo Hamburgo requisitou a um profissional da TI (Tecnologia da Informação) a adoção de um conjunto de práticas que pudesse descrever os processos mais importantes com a finalidade de gerenciar a infraestrutura de tecnologia da informação de forma eficiente e eficaz, garantindo os níveis de serviços contratados com os clientes tanto externos quanto internos. Assinale a alternativa que apresenta esse conjunto de práticas que o profissional da TI deve sugerir para a adoção.