Questão 2267782

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2016

Questão

ID 2267782

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2016 Banca: Instituto AOCP Órgão: CONSÓRCIO PÚBLICO INTERMUNICIPAL DE SAÚDE DO SETENTRIÃO PARANAENSE

No atendimento telefônico, existem alguns momentos da verdade, nos quais o cliente julga a qualidade do atendimento dispensado pela empresa. Fazem parte do primeiro momento da verdade as seguintes dimensões:

Alternativa A:
solicitação de identificação do cliente; saber ouvir o cliente e empatia, demonstrando interesse pelo problema do cliente.
Alternativa B:
disposição para prestar informação e transmissão de segurança, por meio de clareza e precisão das informações.
Alternativa C:
disponibilidade para contato; rapidez no atendimento; identificação clara da empresa, unidade e pessoa e tratamento formal e respeitoso.
Alternativa D:
postura ética, colocando-se como representante da empresa e presteza, dispondo-se a resolver ou encaminhar o problema.
Alternativa E:
comprometimento com o problema ou solicitação do cliente e rapidez no retorno de eventuais pendências.

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