Questão 2264022

Responda (V) verdadeiro ou (F) falso e, em seguida, assinale a alternativa contendo a ordem correta das respostas, de cima para baixo. Ao transferir uma ligação para outro setor, são atitudes corretas:

(__) - Identifique-se: unidade, nome, cumprimento e assunto de forma breve;

(__) - Faça comentários negativos ao passar a ligação ao colega;

(__) - Se o colega com quem a pessoa deseja falar não está, oferecer-se para ajudar ou anotar recado; evitar que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.