Questão 2263735

Questionar, em primeiro lugar, quem está falando para só então se identificar.

Ser ágil no atendimento telefônico, demonstrando perceptível dose de tensão para que não haja perda de tempo.

Anotar nomes ou recados somente se houver necessidade expressa pelo agente.

Ao soletrar nomes extensos ou complicados, é recomendável que aumente sobremaneira o tom da voz.

Demonstrar cortesia, tranquilidade, atenção e modular a voz.