Questão 2258364

Uma grande organização de TI está passando por uma transformação significativa, envolvendo a introdução de novos serviços e uma reestruturação interna. Essa mudança afeta tanto a infraestrutura tecnológica quanto o comportamento e as funções dos colaboradores. Durante a fase de implementação dos novos serviços, um número considerável de incidentes relacionados ao desempenho e à estabilidade dos sistemas foi registrado. Além disso, para garantir que a transformação seja bem-sucedida, a organização está se concentrando na aceitação dos colaboradores e no gerenciamento dos riscos associados às novas práticas. Com base no cenário apresentado, associe corretamente os objetivos das práticas de gerenciamento da ITIL 4 listadas a seguir com suas respectivas descrições.

1. Gerenciamento de Incidentes.

2. Gerenciamento de Problemas.

3. Gerenciamento de Risco.

4. Controle de Mudanças.

5. Gerenciamento da Implantação.

6. Gerenciamento de Mudanças Organizacionais.

( ) Restaurar o serviço ao funcionamento normal o mais rapidamente possível após uma interrupção minimizando o impacto negativo.

( ) Reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes, identificando causas reais e potenciais de incidentes e gerenciando soluções alternativas e erros conhecidos.

( ) Garantir que a Organização identifique, avalie e lide com os riscos que podem impactar a criação de valor para seus clientes.

( ) Controlar as mudanças no ambiente de TI de forma segura e minimizar impactos negativos nos serviços.

( ) Gerenciar o impacto das mudanças organizacionais nas pessoas, facilitando a transição.

A sequência está CORRETA em: