Questão
ID 2256773Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3
Ano: 2024 Banca: Instituto AOCP Órgão: Universidade Federal do Triângulo Mineiro
Considerando os componentes do gerenciamento de serviços de TI e suas respectivas descrições, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.
1. ITIL.
2. SLA (Service Level Agreement).
3. Incident Management.
4. Change Management.
( ) Processo responsável por gerenciar a forma como as mudanças são introduzidas na infraestrutura de TI.
( ) Conjunto de práticas para gerenciar os serviços de TI, focando no alinhamento desses serviços com as necessidades dos negócios.
( ) Acordo formal entre o provedor de serviços e o cliente sobre o nível de serviço esperado.
( ) Processo focado na rápida resolução de incidentes para minimizar o impacto negativo nos negócios.