Questão 2251604

Tecnologia da Informação · 2024

Questão

ID 2251604

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Práticas de Gerenciamento de Serviço (ITIL 4)

Ano: 2024 Banca: MS Concursos Órgão: Serviço Autônomo de Água e Esgoto de São Carlos

No ITIL 4, qual é o objetivo principal do processo de gestão de mudanças?

Alternativa A:
Garantir que todas as mudanças no ambiente de TI sejam registradas e implementadas com o mínimo de risco possível para a continuidade dos serviços.
Alternativa B:
Resolver problemas relacionados a hardware e software de forma eficiente e dentro do prazo.
Alternativa C:
Assegurar que os incidentes sejam resolvidos de acordo com o tempo estipulado pelos acordos de nível de serviço, (SLA).
Alternativa D:
Monitorar os serviços de TI de forma contínua para garantir que estejam funcionando conforme os requisitos estabelecidos.